اشاره
شبكه اطلاع رساني روابط عمومي ايران (شارا)-|| همان‌طور كه مشاهده كرديد در هفته ها و ماه هاي آتي نيز مقالات زيادي را درباره بحران ويروس كرونا منتشر كرديم، اما مفتخريم كه اين نقطه‌نظرها را از جانب "گارلند استنسل" رئيس انجمن روابط عمومي آمريكا دريافت كرده ايم. او اخيراً به‌عنوان رئيس هيئت مديره انجمن روابط عمومي آمريكا انتخاب شده است.
دشوارترين چالش‌هاي پيش روي واحدهاي روابط عمومي چيست؟
دشوارترين چالش كنوني آن‌ها، ماهيت سيال چرخه اخبار است كه شاهد سرازير شدن توصيه ها، آمارها، هشدارها و ساير اطلاعات با سرعتي فوق‌العاده بالا هستيم.
اصلي‌ترين مسئوليت ما در حوزه ارتباطات، اطمينان از خلق و تحويل پيام هاي به موقع، سنجيده و مهمتر از همه، صحيح است. بايد افراد را به منابع معتبر ارجاع دهيم تا بتوانند اطلاعات موردنياز خود در سطح كشور و منطقه را در زمان نياز خود دريافت كنند.
چه افرادي را مي‌توان بهترين سخنگوها براي اين شكل از پيامرساني دانست؟ همكاري نزديك بازارياب ها و مسئولان روابط عمومي با جامعه علمي/ پزشكي، چقدر اهميت دارد؟ در اين فرايند، بايد از چه متخصصان ديگري استفاده شود؟
نمي‌توان يك توصيه واحد و همسان را براي انتخاب بهترين سخنگو داشت. زيرا اين امر به ماهيت سازمان و پروتكل‌هاي آن براي موقعيت هاي اضطراري بستگي دارد. صرف‌نظر از شخص سخنگو، بايد لحن و محتواي يكنواختي براي پيامرساني استفاده شود و در راستاي پاسخم به پرسش اول، بايد همگي با جامعه علمي/ پزشكي همكاري كنيم، زيرا آن‌ها متخصصاني هستند كه آمار و ارقام بهروز و صحيح را در اختيار دارند. همچنين بايد سخنان مسئولان منابع انساني درباره سياست ها و پروتكل‌هاي كاركنان و مشاوره هاي مديران تسهيلات درباره رويه هاي كلي هر سازمان نيز شنيده شوند.
شاهد انتقاد رسانه ها از كاخ سفيد هستيم كه اطلاع‌رساني آن‌ها درباره ويروس كرونا را «مبهم» ميدانند. چه اشتباهاتي صورت گرفته و چه استراتژي‌ها/ اصلاحاتي را پيشنهاد مي‌دهيد؟
شفافيت در پيامرساني و ارائه حقايق از منابع قابل اعتماد، بيشترين اهميت را دارند. وزارتخانه‌ها و آژانس هاي دولتي كه وظيفه ايمن نگه داشتن مردم را بر عهده دارند، بايد از همين اصول بهره بگيرند. هرقدر اطلاعات حقيقي بيشتري ارائه شوند، تصميمات متوازنتري اتخاذ خواهند شد و شهروندان آگاه‌تر و آماده‌تري را خواهيم داشت.
در اين نمونه، يك مرز باريك ميان پيامرساني جامع و اغراق‌هاي هراس‌آفرين وجود دارد. چطور متخصصان روابط عمومي مي‌توانند بر روي اين مرز حركت كنند و مطمئن شوند كه پيامهاي دقيقي را ارسال مي‌كنند؟ چه راهكاري را براي غلبه بر اين چالش پيشنهاد مي دهيد؟
اصل حاكم بر تمامي استراتژي هاي ارتباطي، صحت را برتر از سرعت مي داند. در دنياي امروز كه اتكاي زيادي به رسانه هاي اجتماعي دارد، اعتبار شخصي و سازماني همواره در معرض خطر است. يك اشتباه مي‌تواند عواقب بلندمدت و ماندگاري را داشته باشد. صرف‌نظر از موقعيت، راستي‌آزمايي مي‌تواند يكي از مهمترين ابزارهاي ما در مسير آمادگي مان براي ارائه هر پيام باشد.
اگرچه منطقي به نظر نمي رسد اما بايد در حين ارتباط با مخاطبان و دلگرمي دادن به آن‌ها، آمادگي لازم براي اتفاقات غيرمنتظره و تحولات آتي را به وجود بياوريم. به نظر مي‌رسد كه در اين روزها، ثبات هيچ معنايي نداشته باشد.