شارا - شبكه اطلاع رساني روابط عمومي ايران : سه سطح از ارتباطات در هنگامه كرونا/ مطالعه موردي
دوشنبه، 11 فروردین 1399 - 09:16 کد خبر:42225
من پيشنهاد نمي كنم كه هر مدير عامل، اندرو كومو باشد، يا مي تواند باشد. به همين دليل ارتباطات در اينجا بسيار مهم هستند: ارائه اطلاعات و حقايق روشن، در زمان واقعي؛ تجزيه و تحليل روند و پيشرفت هايي كه مي تواند براي مخاطب بومي سازي شود و به رهبران ما كمك مي كند تا با قاطعيت و دلسوزي رهبري كنند.



 

1. حقايق و اطلاعات

مردم حقايق را مي خواهند و آنها را در زمان واقعي هم مي خواهند.

 

بهترين كانال، اينترانت است. با يك به روزرساني منظم و روزانه كه همه مي توانند به آن اعتماد داشته و به راحتي به آن دسترسي داشته باشند. اين همان چيزي است كه برت لوتز، "يك منبع حقيقت" مي نامد.

2. بينش و راهنمايي

روندها در كارهايي كه بعد انجام مي دهيم چه تاثيري مي گذارد و هفته آينده چه خواهيم كرد؟ كارمندان مي خواهند بدانند كه ما چه مي كنيم - و چرا.

 

بهترين كانال: ايميل يا جلسات گروه مجازي. مديران واقعاً به حمايت از ارتباط دهندگان در اين زمينه احتياج دارند. نه هر روز، و هر بار كه اتفاق جديدي رخ مي دهد، زيرا هر ساعت اتفاق جديدي رخ مي دهد. آرام باشيد و يك ارزيابي مطمئن ارائه دهيد.

3. شفقت و الهام

مردم مي خواهند الهام بگيرند، بدانند كه ما از اين بحران به سلامت عبور خواهيم كرد و پيروز خواهيم شد و همه ما بايد به هر شكلي كه مي توانيم از يكديگر مراقبت كنيم.

 

بهترين كانال: يك نفر، احتمالاً مديرعامل.


به طور خارق العاده، هر سه سطح از اين ارتباطات در يك فرد مجسم مي شوند. به همين دليل است كه مردم شاهد برنامه ريزي برگزاري جلسات روزنامه نگاري توسط اندرو كومو، فرماندار نيويورك هستند.

كومو با بيان حقايق شروع مي كند و سپس به سمت روندها و بينش ها حركت مي كند و در مورد چگونگي شتاب COVID-19 (
كروناويروس) در نيويورك صحبت مي كند، براي مقابله با آن چه بايد كرد و چگونه اتفاق مي افتد كه در بقيه كشور پخش مي شود.

او با صحبت كردن در مورد شفقت، نتيجه مي گيرد. او در مورد مادرش صحبت مي كند. او در مورد مادر شما و مادر من صحبت مي كند. او از طنز مناسب استفاده مي كند و او در مورد عشق صحبت مي كند.

من پيشنهاد نمي كنم كه هر مدير عامل، اندرو كومو باشد، يا مي تواند باشد. به همين دليل ارتباطات در اينجا بسيار مهم هستند: ارائه اطلاعات و حقايق روشن، در زمان واقعي؛ تجزيه و تحليل روند و پيشرفت هايي كه مي تواند براي مخاطب بومي سازي شود و به رهبران ما كمك مي كند تا با قاطعيت و دلسوزي رهبري كنند.