شارا - شبكه اطلاع رساني روابط عمومي ايران : بحران هاي روابط عمومي كه در سال ۲۰۱۹ مشخص شده اند
سه شنبه، 26 شهریور 1398 - 00:15 کد خبر:40176
از سال ۲۰۱۹ چهار ماه باقي مانده است اما به نظر مي رسد كه شاهد يك سال رسوائي و بحران هستيم. سال گذشته، سال سوءاستفاده از داده هاي فيس بوك و سوء استفاده از اشتباهات متنوع استارباكس بود. امسال، سال بوئينگ و بحران مكس ۷۳۷ و خرده فروشاني كه به خشونت اسلحه در جوامع خود پاسخ مي دهند.



شبكه اطلاع رساني روابط عمومي ايران (شارا)- از سال ۲۰۱۹ چهار ماه باقي مانده است اما به نظر مي رسد كه شاهد يك سال رسوائي و بحران هستيم.


سال گذشته، سال سوءاستفاده از داده هاي فيس بوك و سوء استفاده از اشتباهات متنوع استارباكس بود. امسال، سال بوئينگ و بحران مكس ۷۳۷ و خرده فروشاني كه به خشونت اسلحه در جوامع خود پاسخ مي دهند.


توصيه كارشناسان؟ شفاف باشيد. فعال باشيد. برنامه ارتباطات بحراني داشته باشيد. اين مشاوره جديدي نيست - پس چرا هر ساله يك شركت جديد سعي مي كند انگشت خود را روي موانع اعتباري بگذارد؟


در اينجا فهرست شركت هايي كه خود را در سال ۲۰۱۹ تحت فشار مي بينند، آورده شده است:


1. بوئينگ و بحران مكس ۷۳۷
بوئينگ ۷۳۷ مكس-۸، هواپيمايي جديد است كه استفاده تجاري از آن در سال ۲۰۱۷ شروع شد.


پس از دو سانحه غم انگيز و صدها نفر كه جان خود را از داده اند، بالاخره حقيقت مشخص شد: فعال شدن خودكار يك سيستم كنترل پرواز، باعث سانحه بوده است..


 اين مشكل بزرگي براي بوئينگ شده است زيرا مدل ۷۳۷ يكي از محبوب ترين مدل هاي آن بود و شركت هاي هواپيمايي در سراسر جهان مجبور بودند تا پروازها را كنسل كنند.

 

در پي سقوط هواپيماي خطوط لايون در ماه اكتبر، محققان گفتند كه به نظر مي‌رسيد خلبان‌ها براي مهار سيستمي اتوماتيك كه وظيفه آن جلوگيري از كم شدن سرعت هواپيماست در تقلا بودند.

اين سيستم اتوماتيك از توانايي هاي جديد در بوئينگ ۷۳۷ مكس است و براي جلوگيري از وضعيتي طراحي شده كه در صنعت هواپيمايي به "واماندگي" معروف است. يكي از شرايطي كه به "واماندگي" ختم مي‌شود، كم بودن سرعت هواپيماست.

يافته‌ها در مورد سانحه سال گذشته لاين‌اير نشان مي‌دهد كه سيستم "ضد واماندگي" بيش از ۲۰ بار دماغه آن هواپيما را پايين داده بود.

اداره هوانوردي فدرال آمريكا مي‌گويد مشابهت‌هايي بين هردو حادثه وجود دارد.


با اين حال، اين بحران جايگاه ويژه اي از داستان هاي مربوط به بحران ها در سال ۲۰۱۹ را در فهرست ما به خود اختصاص داده است زيرا بوئينگ گوش شنوايي براي پاسخ به نگراني هاي مصرف كنندگان ندارد.


تلاش هاي اوليه بوئينگ به دليل نداشتن شفافيت و عدم گوش دادن به نگراني هاي عمومي محكوم شده است. اكنون شركت هواپيمايي بايد اميدوار باشد كه بتواند مجددا اعتماد خلبان ها و مسافران را به طور يكسان بدون هيچ گونه تاكتيك گول زننده اي مانند گذاشتن نام جديد بر روي هواپيماي قديمي بدست آورد.


۲. رسوايي پذيرش دانشكده ايالات متحده
اين خبر زماني در سراسر كشور در صفحه اول اخبار قرار گرفت كه معلوم شد خانواده هاي برجسته، از جمله بازيگران زن مانند لري لوفلين و فليسي هافمن براي پذيرش فرزندانشان در دانشگاه هاي معتبر به مقامات رشوه داده بودند.

 

بيش از چهل نفر از جمله فليسيتي هافمن و لوري لافلين بازيگران سريال هاي محبوب تلويزيوني در آمريكا در ارتباط با يك طرح كلاهبرداري براي گرفتن پذيرش دانشگاهي متهم شده اند. همچنين نام دو ايراني الاصل در ميان متهمان ديده مي شود.

اين توطئه ادعايي شامل كمك به دانش آموزان در امتحانات ورودي دانشگاه ها و گرفتن بورس جعلي ورزشي براي دانشجويان غيرورزشكار است.

دانشگاه هاي برجسته آمريكايي از جمله ييل، استانفورد و جورج تاون در ميان موسسات آموزشي مقصد براي اين دانشجويان بوده اند اما نشانه اي از تخلف اين دانشگاه ها در اين نقشه در دست نيست.

متهمان اغلب افراد ثروتمند از جمله مديران شركت هاي بزرگ هستند.

دادستان پرونده اندرو للينگ روز سه شنبه در كنفرانسي خبري گفت: "اين پدر و مادرها در زندگي صاحب ثروت و امتياز زيادي هستند."

‏بنابه گزارش ها دكتر همايون زاده به اتهام ارائه رشوه براي پذيرش فرزندش و علي خسروشاهيان، مربي سابق تيم فوتبال زنان دانشگاه جنوب كاليفرنيا (يو اس سي) در ميان متهم هستند.

براساس اسناد طرح شده در دادگاه خانم هافمن (بازيگر "خانه داران حريص") به نمايندگي از دختر بزرگش "كمك خيريه اي" ۱۵ هزار دلاري براي شركت در اين نقشه اعطا كرد.

ادعا مي شود كه او براي دختر ديگرش هم قصد استفاده از اين نقشه را داشت اما بعدا صرف نظر كرد.

خانم هافمن به توطئه براي ارتكاب كلاهبري پستي متهم شده است. صداي او درحالي كه درباره اين نقشه با يك فرد ديگر - يك شاهد همكاري كننده با پليس - صحبت مي كرد به طور مخفيانه ضبط شده است.

لوري لافلين، بازيگر "خانه پر" (فول هاس)، هم در ميان متهمان است.

ادعا مي شود كه خانم لافلين و شوهرش موسيمو جيانولي - كه او هم متهم شده - با پرداخت ۵۰۰ هزار دلار رشوه در ازاي ثبت نام دو دختر آنها به عنوان اعضاي تيم قايقراني دانشگاه جنوب كاليفرنيا (يو اس سي) موافقت كردند. دو دختر آن ها اكنون در اين دانشگاه تحصيل مي كنند.

 

اين خبر در شبكه هاي اجتماعي با خشم كساني روبرو شد كه گفتند سيستم دانشگاهي آمريكا به سود دانشجويان ثروتمند و سفيدپوست عليه ديگران تبعيض قائل مي شود.

ديگران اشاره كردند كه براي فوق ثروتمندان آسان است به طرق قانوني با اعطاي پول به يك دانشگاه، پذيرش دريافت كنند.

دادستان هاي فدرال در بوستون مي گويند كه بنيانگذار اين دسيسه "ريك" سينگر، ۵۸ ساله، بود كه آن را از طريق شركت "كالج و شبكه كاري برتر" ترتيب مي داد.


جان گلدبرگ از معماران معروف شهر مي گويد: "رفتار نامحسوس لافلين پشت دوربين، وكلا، رسانه ها، متخصصان ارتباطات و هواداران را آزار داد."


وي گفت: "او در اولين جلسه رسيدگي به دادگاه لبخند زد. ... اگر اين اقدامي براي اطمينان از اعتماد به نفس خود در پرونده بوده، اما نتيجه معكوس گرفت. در بهترين حالت مي توان گفت اين دقيقاً نشان مي داد كه وي از شدت وخيم بودن اوضاع خبر داشته است و در بدترين حالت، اين توهين به دادستان هايي بود كه با اين قبيل امور، مهربانانه رفتار نمي كنند و بي حرمتي به دادگاهي كه حكم او را تعيين مي كند.


درس هايي از اين رسوايي؟ مراحل قانوني را جدي بگيريد و از هر منظر يك موضوع و اختلاف حقوقي را با دقت مورد بررسي قرار داده و كنترل كنيد. همچنين، براي پيام رساني به اشخاص ثالث اعتماد نكنيد.

 

گلدبرگ مي گويد: "نكته ديگري كه به لافلين كمكي نكرده است: توجه به منابع رسانه اي ناشناس نزديك به لافلين بود كه ظاهراً دوستان وي هستند."


۳. مشكل افيوني فارما
بسياري از سازمانها مجبور شده اند روي ارتباطات خودشان حساب كنند و بحران مواد افيوني كه موجب مرگ هزاران نفر در سراسر ايالات متحده آمريكا شده است را مقصر بدانند.


يكي از توليد كنندگان، Purdue Pharma، هنگامي كه ديد موزه ها كمك هاي مالي آنها را برگرداند، متوجه شد كه شهرت شان خدشه دار شده است. يك درس براي متخصصان روابط عمومي اين است كه هيچ كار خيرخواهانه اي نمي تواند براي شركتي كه از نظر اخلاقي در حق مصرف كنندگان خود كم كاري و اجحاف كرده است، جبران كننده باشد.


پس از اعتراض بسياري از مصرف كنندگان نسبت به مشاركت خانواده Sackler در موسسات مورد علاقه آنها باعث شد تا آن سنگرهاي هنري و فرهنگي كه ممكن بود روزي به تقويت شهرت يك سازمان كمك كند، اكنون بسته شده اند.


گلدبرگ درباره بحران مواد افيوني مي گويد: "تأكيد مي كنم كه مؤسسه هاي تحت فشار دقت بيشتري در مورد منابع اصلي كمك هاي مالي داشته باشند و دقت داشته باشند كه آيا مزاياي يك هديه بزرگ مالي از خطرات احتمالي اعتبار بيشتر است يا نه؟ " اين به معناي آن است كه آنهايي كه از بحران نجات مي يابند بايد مجددا درباره استفاده از كمك هاي بشر دوستانه براي ترميم شهرت لكه دار شده خود فكر كنند.


۴. خشونت اسلحه و سياسي كردن بازار
هنگامي كه يك تيرانداز در
والمارت در ال پاسو، تگزاس ۲۲ نفر را به قتل رساند، بسياري از مصرف كنندگان مي خواستند كه اين شركت در برابر اسلحه و فروش مهمات موضع بگيرد، درست همانطور كه كالاهاي ورزشي ديك پس از تيراندازي در دبيرستان استونمن داگلاس در پاركينگ فلوريدا، در سال گذشته پاسخ داد. با اين حال والمارت پاي خود را عقب كشيد، اما در ابتدا نمايش بازي هاي ويديويي خشن را حذف كرد ولي همچنان به فروش سلاح هاي گرم خود ادامه مي دهد.


گلدبرگ مي گويد: "به نظر مي رسد براي ادوارد استك رئيس و مدير عامل ديك اولويت دارد كه موضع سختي در قبال اسلحه ها بگيرد، اما اين كار را به گونه اي متفكرانه انجام مي دهد كه نشان دهنده احترام اين شركت به مشتريان، سهامداران و جوامعي است كه در آن فعاليت مي كند..."


"پاسخ ديك را با عكس العمل هاي والمارت مقايسه كنيد، كه در پي تيراندازي هاي غم انگيز ماه گذشته در ديتون و ال پاسو با تلاش ناموفق خود سعي كرد تا توجه رسانه ها را از فروش اسلحه به سمت بالا رفتن آدمكشي توسط بازي هاي ويديويي خشن بكشاند.


"سپس والمارت لحن خود را تغيير داد، بويژه در پاسخ به دغدغه هاي كارمندان محلي كه تنظيماتي در مورد فروش خود انجام مي دادند و قول داد كه هم در فروشگاه هاي خود و هم در لابي كردن با قانون گذاران اقدام كند.


شركت ها بايد آماده باشند تا در مورد موضوعات اجتماعي و فرهنگي كه براي ذينفعان شان اهميت دارد صحبت كنند و اين واقعيت جديد تجاري فرصتي بزرگ براي طرفداران و متخصصان ارتباطات است تا بتوانند نقش بيشتري در هدايت سازمان خود و مشاوره مديران عامل داشته باشند.


5- مجلس بين المللي ... چه؟
متخصصين روابط عمومي در بازاريابي به اميد ايجاد يك لحظه رسانه اي يا ايجاد گفتگوي ملي، ريسك هايي را انجام مي دهند اما كمپين IHOP (رستوران زنجيره اي پنكيك چند مليتي آمريكايي) در اوايل سال جاري ممكن است اتفاقات معروف گذشته را تبليغ كند.


ميشل گارت مشاور روابط عمومي و نويسنده روابط عمومي گارت مي گويد: "من فكر مي كنم بسياري از كمپين هاي تجاري IHOP كاملاً آزار دهنده و گمراه كننده است."


"در ابتدا، اين كار كمپين IHOb بود - سپس امسال اعلام كرد براي ايجاد معناي جديدي حرف P را به نام خود اضافه مي كند. مردم بلافاصله شروع به ايجاد توييت هايي در مورد اينكه P مي تواند چه معنايي را ايجاد كنند، كردند.

 

در مقابل پاسخ اين بود كه: "روابط عمومي، تبليغات، توجه و اثبات اينكه ما در بودجه بازاريابي پول زيادي داريم" و مسئله ايت است: كه اگر آنها اين بودجه عظيم بازاريابي را دارند، آيا بهتر نبود آن را براي چيزي بهتر از كمپين تغيير نام هزينه مي كردند؟


"فعال سازي نام تجاري IHOP ممكن است امسال به اندازه ساير برندها فايده اي نداشته باشد، اما اين كمپين از ساير كمپين هايي كه براي لحظه اي در رسانه ها جنجال برانگيخته اند نيز كوتاه نيامده است.


6. شان اسپايسر در برنامه رقص در شبكه ABC
شان اسپايسر، سخنگوي مستعفي كاخ سفيد، با يك پيشنهاد جديد روبرو شد. به او پيشنهاد شد به عنوان يه چهره جنجالي در مسابقه «رقص با ستارگان» شركت كند اما او اين درخواست را رد كرد.

 

اسپايسر، هرچند چندان شناخته شده نبود، اما با رياست جمهوري پرزيدنت ترامپ، خيلي زود نام او در رسانه ها مطرح شد. شان اسپايسر ۴۵ ساله، پيشتر سابقه حضور در نيروي دريايي را داشت و چندسالي سخنگوي كميسيون هاي داخلي مجلس نمايندگان و شوراي ارتباطات حزب جمهوريخواه بود تا اينكه دسامبر گذشته از سوي آقاي ترامپ به عنوان سخنگوي كاخ سفيد معرفي شد.

او خيلي زود با انتقاداتي از سوي برخي رسانه ها مواجه شد و در مقابل رسانه ها را به دروغگويي متهم كرد. اختلاف او با اين رسانه ها تا آنجا پيش رفت كه اسپايسر، ورود دوربين به نشست هاي خبري كاخ سفيد را ممنوع كرد و تنها رسانه ها مي توانستند مثل دو دهه پيش، صداي كنفرانس خبري را پخش كنند.

در هفته هاي اخير اختلاف او با پرزيدنت ترامپ علني شد تا در نهايت دو هفته پيش از سمت خود استعفا داد.

در آمريكا، اما كنار رفتن از چنين سمتي، خود مي تواند به باز شدن درآمد هاي جديد و پيشنهادهاي كاري جديدي بيانجامد. از جمله نگارش كتاب، دعوت به سخنراني يا كار.

در تازه ترين مورد، بعد از كناره گيري شان اسپايسر، برنامه محبوب و پر بيننده رقص با ستارگان به او پيشنهاد داده است. برنامه رقص با ستارگان از سال ۲۰۰۵ در شبكه تلويزيوني ABC پخش مي شود و در آن زوج هايي متشكل از يك چهره سرشناس و يك رقصنده، هفته ها به رقابت مي پردازند. در هر سال، غير از ستاره هاي هاليوودي، گاهي چهره هاي سياسي و حتي نظامي در آن دعوت مي شوند، از جمله بعد از حضور سارا پيلين در انتخابات ۲۰۰۸، دختر او يكي از كساني بود كه در اين مسابقه شركت داده شد.

با اين حال، اسوشيتدپرس به نقل از اسپايسر نوشته، او در شرايط فعلي تمايلي براي حضور در مسابقه رقص با ستارگان ندارد.


گرت مي گويد: بسياري از بينندگان در اين فصل تهديد به تحريم اين فصل از برنامه مي كنند. حتي ميزبان، تام برگرون نيز عليه تصميم ABC از برنامه بيرون آمده است.

 

 شان اسپايسر، انتصاب «آنتوني اسكاراماچي» به عنوان مدير ارتباطات كاخ سفيد را اشتباهي بزرگ خواند و از سمت خود استعفا داد.


"درسي براي متخصصين روابط عمومي؟ ... ارتباطات و برنامه ريزان رويدادها كه از نزديك سياست را دنبال نمي كنند بايد نسبت به دعوت و حضور چهره هاي سياسي احتياط كنند يا بايد براي روبرو شدن با اعتراض ها و تحريم ها آماده باشند.


7. رئيس نيسان دستگير شد، مدير عامل استعفا داد

كارلوس غُصن كارآفرين، بازرگان و مدير ارشد اجرايي متولد برزيل كه تابعيت فرانسه و لبنان را نيز دارد، رياست هيئت مديره و مدير عامل اجرايي شركت‌هاي خودروسازي رنو و نيسان را بر عهده داشته ‌است. غصن در اواخر دهه ۱۹۹۰ ميلادي، در پي مديريت بحران مالي و نجات شركت نيسان از ورشكستگي، به شهرت رسيد، تا جايي كه به وي لقب قاتل هزينه‌ها داده شد!

وي در تاريخ ۲۸ ژوئن ۲۰۱۲ بعنوان نايب رئيس هيئت مديره شركت آوتوواز نيز منصوب شد. او از اعضاي هيئت مديره بانك برزيلي؛ ايتاو يوني‌بانكو و شركت آلكوا مي‌باشد، همچنين عضو شوراي راهبردي؛ دانشگاه سنت جوزف بيروت و دانشگاه آمريكايي بيروت نيز محسوب مي‌شود. غصن به زبان‌هاي فرانسه، انگليسي، عربي، پرتغالي و ژاپني مسلط مي‌باشد.

غصن در سال ۲۰۱۷ از سمت مدير عامل نيسان استعفا داد ولي به‌عنوان رئيس هيئت مديره در اين شركت باقي ماند. در نوامبر ۲۰۱۸ وي به‌دليل تخلفات مالي و فرار مالياتي در ژاپن بازداشت شد.


با رفتن غُصن نيز بحران كاهش نيافته است، زيرا مدير عامل شركت هيروتو سايكاوا فاش كرد كه پرداخت مالي دزستي به او نشده است. عليرغم وعده بازگشت پول، سايكاوا از سمت خود استعفا داد.

 

اين حوادث به متخصصان ارتباطات شركت ها يادآوري مي كند كه مديران ارشد، چهره هاي مهمي براي يك سازمان هستند. اگر يك رهبر بايد تغيير كند، اطمينان حاصل كنيد كه يك برنامه پاسخ به بحران آماده است تا ذينفعان لازم را درگير كند.

 

متخصصين روابط عمومي و مديران برندها بايد قبل از موضع گيري در مورد يك مسئله بزرگ، اطمينان حاصل كنند كه مخاطبان آنها آماده گوش دادن هستند.


بزرگترين بحران ها و رويدادهاي روابط عمومي در سال ۲۰۱۹ براي شما چه بوده است؟


منبع:  www.publicrelationstoday.com
۱۳ سپتامبر ۲۰۱۹


منبع مرجع: شبكه اطلاع رساني روابط عمومي ايران (شارا)