شبكه اطلاع رساني روابط عمومي ايران (شارا)-|| كتاب مديريت روابط عمومي دولتي تاليف مهدي باقريان، هادي كمرئي و محد حمدان بن حاجي عدنان در دو جلد در 930 صفحه از سوي انتشارات كارگزار روابط عمومي به بازار كتاب عرضه شد.
اين كتاب ها در هشت فصل تاليف و تدوين شده است. اين كتاب بر حرفه روابط عمومي در دولت و توسعه و اهميت تاريخي آن در ايران و برخي كشورها متمركز است. عوامل مؤثر در رشد آن و عناصر تشكيلدهندهاش مورد بحث قرار ميگيرد؛ عوامل عمومي كه سبب تقويت حرفه روابط عمومي در دولت ميشود، در نظر گرفته ميشود.
در واقع، كتاب استدلال ميكند كه هر مدنيت و دولتي اگر قرار است شكل بگيرد و استمرار يابد، ملزم است كه از همان ابتدا «روابط عمومي» را معمول سازد. اگر بخواهيم روابط عمومي مؤثر و كارآمد باشد، بايد در محدوده محيطي خودش اجرا گردد. به علاوه، هر تماسي كه با ملل خارج از خود دارد، به خصوص كشورهايي كه ارتباط بيشتري وجود دارد، تأثيرگذار است. سير سريع جهاني شدن نيز بر حرفه روابط عمومي دولتي بسيار مؤثر است. مطمئناً با سير سريع جهاني شدن، حرفه روابط عمومي به ميزان فزايندهاي، دشوار و هيجانانگيز ميشود.
انتشارات كارگزار روابطعمومي با مبادرت به نشر اين كتاب هاي ارزشمند، چارچوبي براي تفكر و عمل حول مسايل و موضوعاتي كه بين موسسات دولتي و مردم وجود دارد، فراهم ميآورد. اين كتاب ها زمينه را براي بحث سازنده و تفاهم هدفمندتر درباره عملكرد روابطعمومي در دولت آماده ميسازد.
همچنين اين كتابها، تاريج جامعي از شكل گيري روابط عمومي در ايران در همه ابعاد ارايه مي دهد.
اين كتاب براي همه طبقات اجتماعي، اعم از دولتمردان يا كاركنان دولت، رهبران صنايع، انديشمندان، متخصصان يا استادان و دانشجويان در مراحل عاليه تحصيلي و شاغلان روابطعمومي، بازاريابي و تبليغات بسيار ارزشمند خواهد بود. اين كتاب راهنماييهاي بسيار ارزشمندي جهت ايجاد پيوندي محكم بين موسسات دولتي و مردم ارايه ميدهد.
اين كتاب با سبك صريح و صادقانه و ارايه راهنماييهاي كاربردي و علمي، ضمن ارايه تصويري نسبتا كامل از تاريخ روابطعمومي كشور و بررسي ساختارهاي روابطعمومي در دورههاي مختلف، به برداشت و درك شاغلان روابطعمومي از روابطعمومي دولتي كمك ميكند و مطالب كاربردي مهمي براي بهبود تفاهم بين سازمانهاي دولتي و مردم فراهم ميآورد.
مديريت روابط عمومي دولتي/ تاليف مهدي باقريان، هادي كمرئي، محد حمدان بن حاجي عدنان /ناشر: كارگزار روابط عمومي؛ چاپ اول بهار 1398/قطع وزيري///930 صفحه
لينك خريد كتاب: روابط عمومي دولتي (دوجلدي)
مركز پخش:
09121938419 - 66570194(021) - 66943670 (021)
فهرست مطالب جلد اول
فصل1: زمينههاي مطالعه روابط عمومي دولتي
مقدمه
1. ايران باستان
2. مصر
3. عراق
4. يونان باستان
5. روم
6. هندوستان
7. بريتانيا
8. آمريكا
نقش برخي الگوها و شخصيتهاي اثرگذار
1. كوروش كبير
2. هرودوت
3. اسكندر كبير
3-1- اسكندر و مشاوره (جايگاه مشاوره در روابط عمومي)
4. آسوكا
5. صلاح الدين ايوبي
6. كنفوسيوس
7. مهاتما گاندي
عامل تبليغات مذهبي در روابط عمومي دولتي
آغازي نو
فصل2: روابط عموميدولتي: مفاهيم و تعاريف
مقدمه
جايگاه روابطعمومي در سازمانهاي دولتي
سهم روابطعمومي در سطوح مختلف سازمانهاي دولتي
1- اجتماعي
2- مديريت
3- برنامه
4- فرد
نقش متخصصان روابطعمومي در سازمانهاي دولتي
مهارتهاي متخصصان روابطعمومي دولتي
تعريف روابطعمومي دولتي
1. نقش روابطعمومي دولتي
1-1- نقش مدير روابط عمومي در يك دستگاه دولتي
2. عوامل متمايز فعاليتهاي روابط عمومي دولتي
2-1- سياست و رسانهها
2-2- محيط
2-3- نقش
2-4- تدبير ملي
2-5- مردم
3. نياز فزاينده به روابطعمومي دولتي
3-1- افزايش شهرنشيني
3-2- افزايش پيچيدگي جامعه و دولت
3-3- افزايش حركت و جابهجايي
3-4- افزايش خواستههاي شهروندان
3-5- افزايش دقت و موشكافي مردم
3-6- افزايش آشكارسازي و اطلاعرساني
3-7- افزايش جهاني شدن
3-8- افزايش رقابت
3-9- افزايش شفافيت
3-10- افزايش تخصصيشدن
4. مخاطبان اصلي روابط عمومي دولتي
4-1- روابط عمومي موثر
4-2- تعريف امور همگاني
4-3- برقراري ارتباط با دولت
4-3-1- دولت و حكمروايي مطلوب
4-3-2- هشت ويژگي حكمروايي مطلوب
4-3-3- نتايج برقراري ارتباط با دولت
4-4- برقراري ارتباط با نمايندگان مجلس
4-5- برقراري ارتباط با مقامات محلي
روابط عمومي دولتي و مديريت مطلوب
ابعاد روابطعمومي دولتي كارآمد
مراعات اصول اخلاقي و حرفهاي در روابط عمومي دولتي
آشنايي دستاندركاران روابط عمومي با قانون
روابط عمومي و مديريت تغيير
آغازي نو
فصل3: نظريههاي روابطعمومي دولتي
مقدمه
پردازش نظريه روابط عمومي
نظريههاي روابطعمومي
1. نظريههاي ترغيب، انگيزش و رفتار
2. نظريههاي ارتباطات
3. نظريههاي سازماندهي و ارتباطات سازماني
4. الگوي گرونيگ و هانت
4-1- الگوي تبليغ يا كارگزاري مطبوعاتي
4-2- الگوي اطلاعرساني و اطلاع عمومي (1900 م)
4-3- الگوي دوسويه ناهمسنگ (عدم تقارن دوطرفه)
4-4- روابط عمومي يا الگوي دو سويه همسنگ
الگوي روابط عمومي دولتي در ايران
1. خاستگاه شيوه هاي ارتباطي در ايران
2. شكلگيري روابط عمومي نوين در ايران
3. دوره هاي رشد و تعالي روابط عمومي در ايران
3-1- دوره اول
3-2- دوره دوم
3-3- دوره سوم
3-4- دوره چهارم
3-5- دوره پنجم
3-6- دوره ششم
4. از نظريه تا عمل
آغازي نو
فصل4: وظايف روابطعمومي دولتي
مقدمه
فعاليتهاي جاري روابط عمومي دولتي
وظايف اصلي روابطعمومي دولتي
1. مديريت ارتباطات
1-1- نظريه مديريت روابط
1-2- فرآيند ارتباطات
1-3- عوامل دخيل در ارتباطات موثر
1-4- وظايف مديران ارتباطات
1-5- انواع مختلف ارتباط
يك- مديريت ارتباطات درون سازماني/ كارمندي
دو- مديريت ارتباطات برونسازماني
سه- مديريت ارتباطات بين سازماني
چهار- مديريت ارتباط با گروههاي ذينفع
1-6- ابزارها و وسايل مورد نياز براي ايجاد و توسعه ارتباطات موثر
1-7- آموزش ارتباطات دولت
2. مديريت راهبردي
3. مديريت شهرت و اعتبار
4. مديريت منابع انساني
5. مديريت مسايل/ مساله
6. مديريت روابط با دولت
7. مديريت امور عمومي و اجتماعي
8. مديريت نوآوري و خلاقيت (ارايه راهحلهاي نو و ممتاز)
9. مديريت ارتباطات سياسي
9-1- افكار عمومي سياسي
9-2- روابط عمومي سياسي
10. مديريت تبليغات دولتي
10-1- تفكيك روابط عمومي دولتي از تبليغات
10-2- آگهي خدمات عمومي
10-3- اعلان خدمات عمومي
11. مديريت ارتباطات ريسك
12. مديريت پاسخگويي
13. مديريت مشاركت راهبردي
14. مديريت مسووليت اجتماعي
14-1- تعريف مسووليت اجتماعي شركتي
14-2- روابط عمومي براي مسووليت اجتماعي
14-3- تنظيم برنامه ارتباط جمعي
14-4- نتايج مسووليت اجتماعي
15. مديريت روابط رسانهاي
16. مديريت ارتباطات بحران
17. مديريت ارتباطات ديجيتال
18. مديريت ارتباطات يكپارچه
18-1- روابطعمومي يكپارچه
18-2- ارتباطات يكپارچه
18-3- تبليغات به عنوان ابزاري براي ارتباطات يكپارچه
18-4- ديدگاهي يكپارچه به روابطعمومي
19. مديريت اعتماد
19-1- تعريف اعتماد
19-2- انواع اعتماد
19-3- اركان اساسي اعتماد
19-4- نظريه تبيين كننده تاثير ميزان رضايت از عملكرد سازمان بر اعتماد
19-5- مشروعيت و اعتماد
19-6- اعتبار و جلب اعتماد مشتريان
19-7- بي اعتمادي به رسانهها
19-8- اعتماد به روابط عمومي
19-9- مبارزه با فساد اداري
19-10- عملكرد دولتها و اعتماد عمومي
19-11- اعتماد عمومي به سازمانهاي دولتي و عوامل زمينهاي مرتبط با آن
19-12- نتيجهگيري
20. مديريت رويدادهاي ويژه
جدول وظايف روابط عمومي دولتي
آغازي نو
فصل 5: قدمت روابط عمومي دولتي در ايران
مقدمه
تاريخ اجمالي روابطعمومي در جهان
روابط عمومي در ايران باستان
روابط عمومي در دوره ساسانيان
انجمن مغان؛ آغازگر روابط عمومي علمي در ايران
روابط عمومي در دوره پهلوي
روابط عمومي پس از پيروزي انقلاب اسلامي (1357 هـ.ش)
الف) روابط عمومي و قانون
1. برخي اصول قانون اساسي ايران
2. جايگاه وسايل ارتباط جمعي در قانون اساسي
3. حقوق رسانهها در برنامه توسعه ايران
4. جايگاه اطلاع رساني در اجراي سياستهاي كلي اصل"44" قانون اساسي
5. مروري بر بخشنامهها و آييننامههاي روابط عمومي در ايران
ب) بررسي دو دوره مهم و متفاوت روابط عمومي در ايران
1. جايگاه روابطعمومي در دولت اصلاحات
2. جايگاه روابط عمومي در دولت مهر
3. از هاشمي تا احمدينژاد
4- چشم انداز روابط عمومي در دولت تدبير و اميد
ج) آغاز روابط عمومي در ايران و بررسي چند نظر
د) عوامل مؤثر بر پيدايش و توسعه روابط عمومي در ايران
1. نقش ايرانيان ترقيخواه در توسعه روابط عمومي
2. نقش روابط عمومي در توسعه برنامههاي عمراني و نقش برنامه هاي عمراني در
3. نقش آموزش در توسعه روابط عمومي
4. نقش فناوري اطلاعات و ارتباطات در توسعه روابط عمومي
5. نقش تشكلها و موسسات در توسعه روابط عمومي
آغازي نو
فهرست مطالب جلد دوم
فصل 6: سطوح روابط عمومي دولتي در ايران
مقدمه
سطوح روابط عمومي دولتي در ايران
الف) روابط عمومي بينالمللي
1. روابط عمومي دولتي بينالمللي
1-1- تأثير گذاشتن بر ساير كشورها
1-1-1- موانع و راهكارها
مطالعه موردي/ نقش روابط عمومي در بازاريابي مقاصد گردشگري
مطالعه موردي/ نمونه اي از تلاش هاي روابط عمومي دولتي بين المللي
1-2- ديپلماسي
1-2-1- انواع ديپلماسي
اول) ديپلماسي عمومي
دوم) ديپلماسي شبكه اي
سوم) تله ديپلماسي
چهارم) ديپلماسي مجازي
پنجم) ديپلماسي ديجيتال
ششم) ديپلماسي اقتصادي
1-2-2- ديپلماسي عمومي
اول) اهميت ديپلماسي عمومي
دوم) تعريف ديپلماسي عمومي
سوم) انواع ديپلماسي عمومي
مطالعه موردي/ ديپلماسي رسانه اي آمريكا
چهارم) عوامل موفقيت در ديپلماسي عمومي
1-2-3- ديپلماسي عمومي قرن بيست و يكم
1-2-4- نقش شركت هاي تجاري در درك جهاني از يك ملت
1-2-5- ديپلماسي رسانه اي
1-2-6- روابط عمومي و ديپلماسي
1-2-6-1- الگوي مبتني بر روابط عمومي داخلي
1-2-6-2- الگوي مبتني بر روابط عمومي دولتي
پنجم) تفاوت بين روابط عمومي دولتي و ديپلماسي عمومي
1-2-7- ديپلماسي ايران در صحنه هاي بين المللي
مطالعه موردي/ نمونه اي از تلاش هاي روابط عمومي دولتي بين المللي در ايران: گفتگوي تمدن ها
1-3- سازمان هاي غير دولتي
1-4- سازمان هاي روابط عمومي خارجي
1-5- استفاده از فرصت هاي بين المللي
1-6- مبارزه اطلاعاتي و جنگ نرم
مطالعه موردي/ روابط عمومي در رسانه و سياست
1-7- برخي پيشنهادهاي راهبردي
ب) روابط عمومي در سطح ملي
1. روابط عمومي در قوه مجريه
1-1- مركز ارتباطات مردمي رياست جمهوري
1-2- ساختار نظارتي و پاسخگويي ارتباطات مردمي در كشور
1-3- ارتباطات مردمي رييس جمهور
1-4- شبكه ارتباطي و خدماتي دولت
1-4-1- تاريخچه شبكه دولت
1-4-2- هدف شبكه دولت
2. شوراي اطلاع رساني دولت
2-1- تشكيل شوراي هماهنگي تبليغات دولت
2-2- تشكيل شوراي اطلاع رساني دولت
2-3- تشكيل شوراي اطلاع رساني در هر دستگاه دولتي
2-4- اصلاح آيين نامه چگونگي تعيين و حدود وظايف سخنگوي دولت و تشكيل شوراي اطلاع رساني دولت
2-5- تشكيل مجمع مديران كل روابط عمومي و شوراي هماهنگي روابط عمومي دستگاههاي اجرايي
3. روابط عمومي در قوه مقننه
3-1- تقويت روابط بين مجلس و مردم
3-2- ديوان محاسبات
3-3- تشكيل فراكسيون روابط عمومي و رسانه
3-3-1- انتخاب اعضاي هيات رييسه فراكسيون روابطعمومي و رسانه
3-3-2- نخستين جلسه هيات رييسه فراكسيون روابط عمومي و رسانه مجلس
3-3-3- روابطعموميها مركز هدايت و مغز متفكر يك سازمان هستند
3-3-4- نقش موثر روابط عموميها در دنياي ارتباطات
3-3-5- بايد از ظرفيت رسانه ها براي ارتقاي كشور استفاده شود
4. روابط عمومي در قوه قضاييه
4-1- تاريخچه روابط عمومي قوه قضاييه
4-2- ويژگيهاي روابط عمومي دستگاه قضايي
4-3- دامنه اطلاع رساني در قوه قضاييه
4-4- عملكرد رسانه در دستگاه قضايي جمهوري اسلامي ايران
4-5- عمدهترين عملكرد اداره كل روابط عمومي و اطلاع رساني قوه قضاييه
4-6- مركز ارتباط مردمي قوه قضاييه
4-7- رسيدگي به شكايتهاي مردمي از سازمانهاي دولتي
4-8- نتايج يك تحقيق
4-9- پاسخگويي قضايي
4-10- برخي مقررات
4-10-1- بخشنامه به همه واحدهاي قضايي، اداري و سازمانهاي وابسته دادگستري جمهورياسلاميايران
4-10-2- تهيه و انتشار خبرنامه از سوي مراجع قضايي به صورت متمركز و با هماهنگي
4-10-3- لزوم هماهنگي با ادارهكل روابط عمومي قوهقضاييه جهت تهيه گزارش، خبر و
4-10-4- لزوم هماهنگي قضات جهت انجام هر گونه مصاحبه، تهيه فيلم، ارايه گزارش و
4-10-5- هماهنگي مسوولان اداري و قضايي با ادارهكل روابطعمومي و تشريفات در مورد
4-10-6- آيين نامه نظام جامع اطلاعرساني قوه قضاييه
پ ـ اركان نظام جامع اطلاعرساني قوهقضاييه
ج) روابطعمومي در سطح دستگاهي
د) روابط عمومي در سطح استان
1. شرح وظايف مركز روابط عمومي و اطلاعرساني وزارت كشور
2. شرح وظايف اداره كل روابط عمومي استانداريها
3. شوراي هماهنگي روابط عموميهاي دستگاههاي اجرايي در استانداريها
4. شوراي اطلاعرساني استان
5. ارتقاي جايگاه روابط عمومي در دوره دولت مهر
6. تنزل جايگاه روابط عمومي در دوره دولت تدبير و اميد
هـ) روابط عمومي در سطح محلي
1. فرمانداري ها
2. شوراهاي اسلامي و ساير مراجع محلي
آغازي نو
فصل 7: ساختار روابط عمومي دولتي در ايران
مقدمه
مفهوم ساختار سازماني
سازمانها به عنوان نظام
نظامهاي باز و بسته
روابط عمومي در سيستمهاي باز
نمودارهاي سازماني روابط عمومي
ماهيت كار روابطعمومي
وظايف كلي روابط عموميدولتي
الف) جايگاه روابط عمومي در سازمانهاي دولتي قبل از انقلاب اسلامي
نخستين تشكيلات روابط عمومي در ايران
روابط عمومي دولتي: خشت اول
ب) جايگاه روابط عمومي در سازمانهاي دولتي پس از پيروزي انقلاب اسلامي
اول: ساختارها و وظايف پيشنهادي روابط عموميهاي دستگاههاي اجرايي
1. شرح وظايف پيشنهادي هماهنگ درباره روابط عموميها
2. ابلاغيه ادارهكل تبليغات معاونت مطبوعاتي و تبليغاتي وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامي
2-1- جايگاه تشكيلاتي روابط عمومي
2-2- وظايف اساسي روابط عمومي
2-3- بودجه و اعتبارات
2-4- تشكيلات سازماني
3. مصوبه شورايعالي اداري در خصوص بند (ه) ماده (2) و بند (4) قسمت (ب) ماده
4. آييننامه نحوه فعاليت، وظايف و اختيارات روابط عمومي دستگاههاي اجرايي
4-1- ضوابط فعاليت پايگاههاي اطلاعرساني دستگاههاي اجرايي
4-2- اصلاح آييننامه نحوه فعاليت، وظايف و اختيارات روابط عمومي دستگاههاي اجرايي
5. مصوبه ضوابط سازماندهي وظايف و فعاليتهاي عمومي
5-1- مصوبه شورايعالي اداري درخصوص ضوابط سازماندهي وظايف و فعاليتهاي روابط عمومي ها
5-2- بخشنامه به كليه وزارتخانه ها و موسسات دولتي
الف- گروه بندي وظايف و فعاليتهاي عمومي زير نظر وزير/ رييس يا بالاترين مقام دستگاه
ب- گروه بندي وظايف و فعاليتهاي عمومي زير نظر معاونت توسعه مديريت
5-3- تغييرات ايجاد شده در سطح سازماني واحدهاي روابط عمومي استانداريها
6. قانون انتشار و دسترسي آزاد به اطلاعات
6-1- راهاندازي سامانه دسترسي آزاد به اطلاعات
7. منشور حقوق شهروندي
7-1- عدالت علني و تضمين حقوق شهروندي
دوم: شرح كلي وظايف روابط عمومي دولتي در ايران
1. فعاليتهاي مديريتي
2. فعاليتهاي مشاوره اي
3. مطالعات و تحقيقات
4. ارتباطات رسانهاي
4-1- ابتكارات رسانه اي
4-2- مشكلات و چالشها
4-3- برنامه هاي آينده
5. ارتباطات مردمي
6. ارتباطات كارمندي
7. ارتباطات ديجيتال
8. انتشارات
9. تبليغات
10. سمعي و بصري
11. امور دفتري و پشتيباني
سوم: ساختار پيشنهادي مركز روابط عمومي و اطلاعرساني
چهارم: اشكالات ساختار فعلي روابط عمومي سازمانهاي دولتي
سه نكته منفي
1. نام «مركز روابط عمومي و اطلاعرساني»
2. گستره
3. ساختار و تشكيلات
پنجم: دو ساختار پيشنهادي
ششم: چهار پيشنهاد براي طراحي ساختار روابط عمومي وزارتخانهها و سازمانهاي بزرگ دولتي
1. يكپارچهسازي فعاليتها و اقدامات
2. برونسپاري
3. ايدهپردازي، جوانسازي و خلاقيت
4. مهندسي مجدد
5. ساختار سازماني متمركز
6. تدوين استانداردهاي حرفهاي
7. توزيع مناسب نيروي انساني متخصص
آغازي نو
فصل 8: آينده روابط عمومي دولتي
مقدمه
موانع و محدوديتهاي روابط عمومي دولتي
1. مردم بيتفاوت
2. قانون گذاران ناسازگار
3. موقعيت متوسط و بعضا پايين
4. عزت نفس اندك
5. برداشت منفي
راهكـارها: نقش روابط عمومي دولتي در اثربخشي سازمان
1. آموزش و توانمندسازي كاركنان روابط عمومي دولتي
2. توسعه مهارتهاي ارتباطي كاركنان روابط عمومي دولتي
3. حرفه اي گرايي
4. انتخاب و انتصاب مديران روابطعمومي خبره
5. ايجاد روابط عمومي خلاق
6. تبعيت از روش هاي برتر در روابط عمومي
7. آغازي نو
منابع و ماخذ